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开展业务交流会,争做收费运营先锋——聊城分公司召开收费运营管理经验交流会
发布时间:2019-03-12      新闻来源:聊城分公司      字体大小:
  “紧跟集团发展要求,争做收费运营先锋”,聊城分公司开年布局,3月8日组织所辖21个收费站74名管理人员,在聊城市技师学院召开收费运营管理经验交流会。
  本次会议是分公司推动收费运营规范化建设,提升科学运营管理水平的重要举措,交流会针对“提高收费人员业务技能,减少业务差错”这一主题,不同收费运营岗位上的发言代表们,用事实说话,用数据分析,坚持问题导向抓重点,坚持结果导向出实效,分享了先进的管理经验和工作方法:一是以人为本,正心态,树立责任意识。保持良好稳定的工作状态是先决因素,通过增强责任感和调节心理状态,保持注意力的高效运转,可采取小时替换班、备勤替岗等措施。二是流程为线,抓操作,养成严谨工作习惯。将流程质量提高上去,采取“班前提醒、班中督导,班后总结”模式。做业务时要稳、准,特别是车流量大时更要沉着应对,步骤不能慌乱。三是症结为点,抓错漏,强化制度规范学习。差错业务的根源是对制度规范理解不够透彻,应及时关注业态新发展、新形式,不断积累经验,将差错的隐患排除。四是引领为面,抓团队,开展系列奖惩举措。团队自上而下,应将管理理念转化为一种工作氛围,形成日趋完善的精神追求和意志,奖优评劣,鼓励相互学习,在各项业务的细节上强化要求。五是创新为魂,谋发展,合力发挥最新效能。各收费站因时、因地、因人制宜,广泛提建议,提想法,形成工作合力。如制作温馨提示牌、业务口袋书,成立面对面工作室,形成帮扶制度,将硬性指标与人性管理良好结合,发挥最佳效能,全力打造“五零”服务目标。


莘县南收费站代表发言

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